Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

​

Vreau ca lucrurile pe care le comanzi de aici să ajungă la tine în regulă și, dacă ceva nu merge cum trebuie, să fie cât mai simplu de rezolvat. Mai jos găsești toate informațiile despre procesarea comenzilor, livrare, retururi și rambursări.

​

1. Procesarea comenzilor

Comenzile pentru produse fizice sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

În perioadele aglomerate, în timpul lansărilor, campaniilor de precomandă sau în cazul produselor realizate/personalizate la comandă, timpul de procesare poate fi mai mare. Dacă un produs are un termen special de expediere, acesta va fi menționat pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

​

2. Livrarea

Livrăm comenzile în România și, acolo unde opțiunea este disponibilă la checkout, în alte țări din Uniunea Europeană sau internațional.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de destinație, metoda de livrare, dimensiunea sau greutatea coletului.

Termenul estimativ de livrare începe din momentul expedierii comenzii, nu din momentul plasării acesteia.

Pentru produsele aflate în precomandă, data sau perioada estimată pentru expediere este menționată separat pe pagina produsului. Dacă o comandă conține atât produse disponibile, cât și produse în precomandă, acestea pot fi expediate împreună atunci când toate produsele sunt disponibile, dacă nu este specificat altfel.

​

3. Adresa de livrare

Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observi o greșeală în adresă după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la office@alexandronic.ro. Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să modificăm datele de livrare.

După expedierea coletului, modificarea adresei poate să nu mai fie posibilă.

Costurile suplimentare generate de o adresă furnizată greșit sau incomplet pot reveni clientului, în măsura permisă de lege.

​

4. Colete deteriorate sau produse greșite

Dacă primești un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne la office@alexandronic.ro și trimite, dacă este posibil, câteva fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

Vom verifica situația și vom găsi o soluție potrivită — înlocuirea produsului, atunci când este posibil, sau rambursarea sumei achitate, după caz.

Nu vei suporta costurile de retur atunci când produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii tale.

​

5. Dreptul de retragere și returul produselor fizice

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, ai, în general, dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să fii obligat să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe, în cazul produselor fizice, din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunici în mod clar decizia ta înainte de expirarea termenului, la office@alexandronic.ro

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, la:

Alex Andronic
Str. Unirii, nr. 1, Strehaia, Mehedinți.

Te rugăm să nu trimiți produse la această adresă fără să ne comunici în prealabil intenția de retur.

​

6. În ce stare trebuie returnate produsele

Ai dreptul să verifici produsul așa cum ai face-o în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Poți fi însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul returului.

​

7. Costul returului

În cazul unui retur făcut prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al expedierii produsului către noi este suportat de client, cu excepția cazului în care am precizat în mod expres că îl suportăm noi.

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs defect ori neconform, costurile de retur vor fi suportate de noi, conform legislației aplicabile.

​

8. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere poate avea excepții prevăzute de lege.

Printre acestea se pot afla produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, o carte sau un alt produs personalizat special pentru tine — de exemplu, printr-o dedicație nominală solicitată de tine — poate intra în categoria produselor exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Această excepție nu afectează drepturile tale atunci când produsul este defect, deteriorat sau neconform cu ceea ce ai comandat.

​

9. Rambursările

Dacă îți exerciți în mod valabil dreptul de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea o impune, costul livrării standard inițiale.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența de cost nu este, în general, rambursabilă.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim în mod expres o altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii lor, după caz și în limitele permise de lege.

Timpul necesar pentru ca suma să apară efectiv în contul tău poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

​

10. Cursuri, articole premium și alte produse digitale

Pentru produsele și serviciile digitale se aplică reguli diferite față de produsele fizice.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material — de exemplu cursuri online, materiale digitale descărcabile sau acces imediat la anumite tipuri de conținut — dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării conținutului, dacă ai solicitat în mod expres începerea furnizării în perioada de retragere și ai confirmat că înțelegi că, prin aceasta, îți poți pierde dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când este necesar, această confirmare va fi solicitată în mod expres în procesul de cumpărare.

Simpla existență a acestei politici nu înlocuiește consimțământul expres cerut de lege.

Pentru abonamente și servicii furnizate pe o perioadă de timp se aplică termenii specifici afișați la momentul achiziției și prevederile legale aplicabile.

​

11. Anularea unei comenzi

Dacă vrei să anulezi o comandă înainte de expediere, scrie-ne cât mai repede la office@alexandronic.ro.

Dacă produsul nu a fost încă expediat sau personalizat, este posibil să putem anula direct comanda și iniția rambursarea.

Dacă produsul a fost deja expediat, se vor aplica regulile privind retragerea și returul descrise mai sus.

​

12. Contact

Pentru întrebări despre livrare, retururi, rambursări sau o comandă existentă, ne poți contacta la:
Email: office@alexandronic.ro

Vom încerca să rezolvăm orice problemă legată de comandă cât mai simplu și mai repede posibil.